Saber diferenciar os tipos de manifestações é fundamental para garantir seus direitos e exercer a sua cidadania! Saiba quais são os tipos de manifestações atendidos pela Ouvidoria do IFBA através da Plataforma Fala.BR:

	ELOGIO: Você pode fazer um registro de satisfação referente ao serviço oferecido pelo IFBA ou atendimento recebido por parte de agente público que integra o IFBA. O elogio será encaminhado ao(à) servidor(a) e também à sua chefia imediata.
	SUGESTÃO: Você tem alguma ideia de como aprimorar os serviços disponibilizados pelo IFBA? Pode utilizar o formulário de sugestão. Será sempre bem-vinda e encaminhada aos setores responsáveis, os quais informarão a possibilidade de adoção da sugestão.
	SIMPLIFIQUE: Se você acha a prestação de um serviço ofertado pelo IFBA muito burocrática, poderá apresentar solicitação de simplificação, por meio de formulário próprio, denominado Simplifique! Essa medida é prevista no Decreto nº 9094/2017.
	SOLICITAÇÃO: Possui a necessidade de adoção de alguma providência pelo IFBA? Aguardamos sua solicitação, que será encaminhada ao setor responsável e será respondida de forma conclusiva, atendendo ou justificando a impossibilidade de resposta à solicitação.
	RECLAMAÇÃO: Nessa opção você pode demonstrar insatisfação com um serviço público prestado pelo IFBA: críticas, ineficiência, omissão. Algumas denúncias podem ser reclassificadas como reclamações, caso as informações da manifestação não configurem ato ilícito ou irregular e o intuito principal da reclamação seja de solucionar a situação ou resolver o problema do (a) manifestante. A resposta da reclamação, após o devido encaminhamento, deverá conter a solução referente a demanda apontada ou a justificativa que impossibilite o seu atendimento.
	DENÚNCIA: Aqui são comunicadas irregularidades ou atos ilícitos referentes ao IFBA ou seus agentes. Para que a denúncia seja devidamente encaminhada, são necessários elementos mínimos de autoria e materialidade ou indícios que permitam a administração pública chegar a tais elementos. Desta forma, é importante que sejam seguidas as orientações dadas para a redação da manifestação. Após acolhida, a denúncia será encaminhada aos órgãos apuratórios. A resposta conclusiva da denúncia conterá informação sobre o seu encaminhamento aos órgãos competentes e sobre os procedimentos a serem adotados, ou sobre o seu arquivamento.

Plataforma Fala.Br

A Plataforma Fala.Br é de uso obrigatório. Para encaminhar a sua manifestação para a Ouvidoria do IFBA utilize o Fala.BR (Plataforma Integrada de Ouvidorias e Acesso à Informação) que funciona 24 horas em todos os dias do ano. Clique aqui para ser direcionado (a) ao site do Fala.BR, sistema no qual você precisará realizar cadastro para o envio da sua manifestação.

Primeiro Acesso

1. Acesse o site https://falabr.cgu.gov.br/
2. Clique em “Cadastrar” no canto direito superior da tela inicial.
3. Preencha os campos com seus dados e clique em “Avançar”. O sistema apresentará a seguinte mensagem de confirmação: “Seu cadastro foi realizado com sucesso. Uma mensagem de confirmação foi encaminhada para o seu e-mail (xxxxxx@xxxx.com.br) com orientações para ativação do seu usuário no sistema”
4. Acesse o seu e-mail e siga as instruções.
   
   

Como registrar uma manifestação de ouvidoria pelo sistema Fala.br?

Para realizar o registro da sua manifestação de ouvidoria no Fala.BR, siga os seguintes passos:

1. Acesse o Fala.BR e clique em “Nova Manifestação”, disponível no painel de navegação e no menu superior do sistema.
2. Em seguida, clique em um dos ícones disponíveis “Denúncia”, “Elogio”, “Reclamação”, “Simplifique”, “Solicitação” ou “Sugestão” e preencha o formulário.

Após o preenchimento do formulário, o sistema informará um número de protocolo, que também será enviado para seu e-mail cadastrado. Guarde esse número: ele é a forma mais rápida de acompanhar seu pedido futuramente.

Caso você tenha dúvidas, pode acessar o Manual do Fala.Br ou então enviar um e-mail para a Ouvidoria do IFBA.

Acesse aqui o material de apoio com instruções para uso do Sistema Fala.BR.

Vídeo: Como enviar uma manifestação pelo Fala.BR

⚠️ ️Atenção! ⚠️ Para Denúncias e Reclamações, o (a) cidadão (ã) poderá optar por não se identificar, ou solicitar a restrição de sua identificação (a identidade será preservada no tratamento quando o manifestante indicar restrição), em conformidade com o Decreto Nº 10.153/2019, que dispõe sobre a proteção à identidade do denunciante. Entretanto, ao optar por não se identificar, não será possível acompanhar o tratamento da manifestação, ou seja, o (a) manifestante não obterá um número de protocolo e nem receberá uma resposta da ouvidoria para sua manifestação.

Dicas para redação da sua manifestação

Para que seja dado o encaminhamento adequado e imediato a sua manifestação, é muito importante que esta contenha informações completas e sejam redigidas com clareza. Então, não esqueça:

1. Identifique sempre o campus do IFBA ao qual você se refere;
2. Informe datas, fatos detalhados e nomes completos das pessoas envolvidas (sempre que possível);
3. Anexe à manifestação informações que possam ilustrar o que você está falando. Por exemplo: e-mails, prints de conversas, fotos, documentos.
   
   

Orientações importantes

Ao redigir sua manifestação, procure utilizar um aplicativo de texto para elaborar sua escrita e depois inseri-la no campo "Fale Aqui" do formulário de registro de manifestação na plataforma Fala.BR, que encerra a sessão do usuário caso ultrapasse 20 minutos de utilização.

É permitido um limite de até 8000 caracteres com espaço, portanto, procure apresentar os fatos essenciais à compreensão da situação e o que deseja a partir da manifestação. Caso o seu texto seja superior ao limite de caracteres, escreva em um documento e inclua como anexo.

A plataforma suporta alguns tipos de arquivos, como texto, áudio, vídeo e imagens, com limite de até 10 arquivos, que juntos, devem somar até 30Mb. Portanto, no caso de muitos arquivos de texto, pode-se compilar os arquivos em um único documento, seguindo uma ordem em que as informações ocorrem. Em caso de imagens, aconselha-se encaminhar em um único documento PDF, para facilitar o envio. Documentos de áudio e vídeo, orientamos mencionar que existe o arquivo e o conteúdo no teor da manifestação, sem encaminhar como anexo.

Como será tratada a minha manifestação?

Ao receber sua manifestação, a Ouvidoria do IFBA realizará uma análise preliminar das informações recebidas. Caso falte alguma informação importante, será solicitado complementação por meio da Plataforma Fala.BR. O (a) usuário (a) terá o prazo de vinte (20) dias para essa complementação. Caso isso não ocorra, a manifestação será arquivada. Portanto, fique atento (a) ao enviar sua manifestação e busque redigi-las com todas as informações necessárias. 

Se as informações enviadas forem consideradas suficientes, a manifestação será encaminhada para o campus, setor ou órgão responsável pela demanda.

Prazos da Ouvidoria

A Ouvidoria tem o prazo legal de 30 dias para resposta conclusiva da sua manifestação, podendo ser prorrogado por mais 30 dias, mediante justificativa.

Como posso acompanhar a minha manifestação?

As manifestações ao serem registradas através da Plataforma Fala.BR (Plataforma Integrada de Ouvidorias e Acesso à Informação) geram um número de protocolo encaminhado automaticamente ao e-mail cadastrado que possibilitará ao(à) interessado(a) acessar as orientações e encaminhamentos realizados no sistema.

Para consultar e acompanhar a sua manifestação na Plataforma Fala.BR Clique aqui.

Para os pedidos de Acesso à Informação, clique aqui.

Os pedidos de acesso à informação (que não se classificam em denúncia, elogio, reclamação, solicitação e sugestão), também devem ser encaminhados via Fala.BR, para serem respondidos pelos servidores que são responsáveis pelo Serviço de Informação ao Cidadão.

Para saber como fazer denúncias, clique aqui