A Ouvidoria do Campus Jacobina do IFBA é um canal de comunicação importante para todos os públicos que compõem, direta ou indiretamente, a comunidade escolar (gestão, servidores, estudantes e seus responsáveis), funcionando como uma ferramenta para o aprimoramento das ações e prestações de serviços do IFBA.

A ouvidoria é responsável por receber manifestações, a exemplo de reclamações, denúncias, elogios, sugestões e solicitações, sobretudo as que não foram atendidas pelos canais oficiais.

Ouvidora: Juliana Bezerra de Pinho

• Feedback (em caso de não anonimato) e encaminhamento para o setor competente - até 5 dias;
• Análise e feedback do setor competente - até 20 dias;
• Encaminhamento do parecer para o requerente - até 5 dias.

Dessa forma, todo o processo terá a durabilidade de 30 dias, podendo ser prorrogado para mais 30 dias mediante justificativa expressa.

Obs.: Se a manifestação for anônima, será averiguada a norma que rege cada situação.

Nas solicitações de acesso a informações, o prazo estará em conformidade com a Lei nº 12.527/2011 e o Decreto nº 7.724/2012: "Prazo não superior a 20 dias [...] podendo ser prorrogado por mais 10 dias mediante justificativa"; "Devendo o pedido conter a identificação do requerente".

A Ouvidoria do IFBA adota a Plataforma Fala.BR (Plataforma Integrada de Ouvidoria e acesso à Informação) para o registro de manifestações.

O Fala.BR é de uso obrigatório pelos órgãos e entidades da administração pública federal e o(a) usuário(a) pode acessá-lo a partir de cadastro criado na plataforma, através de login único do governo federal (gov.br), ou ainda, por manifestação não identificada (anônima).

Todas as manifestações para a Ouvidoria do IFBA devem ser feitas pelo Fala.BR. Acesse a plataforma e escolha qual tipo de manifestação você deseja realizar. Em caso de dúvida(s), entre em contato por e-mail ou SEI.